给抖音直播电商主播的建议,杭州市电商直播行业发展现状及对策研究——以抖音为例

目前，国家正积极打击电商直播数据造假问题。中国广告协会在 2020 年 6 月 24 日发布《网络直播营销规范》，在规范中明令禁止一切对直播间交易数据和用户评价信息造假的行为，坚决打击刷单、炒信等造假方式。同年 7 月 29 日，市场监管总局也发布了《市场监管总局关于加强网络直播营销互动监管的指导意见》，对公众关心的电商直播数据造假、售后投诉无门等问题都做出了相应的整改规范，这些也为抖音平台整治数据造假问题提供了参考。杭州监管部门应和抖音平台开展联合整治积极运用大数据技术检测数据异常的账号，例如粉丝量与直播间观看量、成交量相差巨大的账号、短时间内流量激增的账号等。同时紧跟国家市场监管办法，做好 DOU+、FEED 直投工具和第三渠道违法刷单的使用规制，打造绿色的市场交易环境。其次，完善消费者反馈机制，建立抖音消费者维权账号，线上接收消费者维权信息投稿，不断提高消费者维权意识，拓宽市场监管渠道，从根本上解决消费者售后无门的问题。目前，消费者在抖音直播间购买商品出现问题之后，客服往往不能给出有效的解决方案，消费者投诉无门，只能利用自己的抖音账号发布事情的经过，这样不仅有损平台良性电商环境的构建给抖音直播电商主播的建议，更使其他消费者对抖音直播间商品产生消费顾虑。针对这一问题，平台应定期监察各抖音小店后台数据情况，尤其是中差评的售后反馈处理情况，一旦查出产品虚假发货、售后处理不足等问题，立即对主播进行约谈停播或罚款等处罚。优化数据监测工具，积极建立共享数据库。大数据时代的数据造假问题不单单是存在于抖音直播平台上，数据造假已经成为了一个平台发展共性问题，拓宽数据造假反馈举报渠道还可以通过建立共享数据库实现，各平台联合打击数据造假问题，利用先进技术手段搭载大数据系统，推动各经营主体数据录入和比对使用，通过联合组件数据库进行信息共享，大数据爬虫获取异常数据，各部门或各机构共享信息互相合作给抖音直播电商主播的建议，以此高效利用资源，提高问题解决效率。