自媒体群运营方案思维导图,10分钟学会社群营销（下集）

社群营销并不是亮子擅长的领域，那为什么亮子要写这篇文章呢？找抽？

这篇文章既是谈社群营销，也是在演示如何用思维导图去了解一项新的知识，当我们面对全新的领域的时候，能更高效率的学习。

思维导图，实际上是两样东西。第一样是思维，主要运用的是比较经典的思维模型，比如5W2H。第二是导图，通过这种工具，更清晰的梳理知识点和学习思路。

下面开始：

前言：项目的基本情况

某情感类公众号，主要的输出内容是两性关系、情感类文章，属于个人运营的自媒体。在今日头条上平均每篇文章阅读量2万，每篇文章末尾小编总会留上自己个人的微信号，运营半个月以来加她的人有100多人。

小编，于是将这100多人建了一个微信群，起初大家在群里交流的非常活跃，相互倾诉各自的情感问题，随后群里越来越冷清。

为什么小编要建立这个群？

第一个出发点，因为读者基本是女性，都具备很强的消费能力，随着群成员越来越多，以后卖什么产品都可以。

第二个出发点，希望建立一个广大女性的情感交流社群，众筹一个线下的女人俱乐部，大家在一起能倾诉各自情感问题，能交流育儿心得、驯夫心得、购物心得，能一起读好书提升自身能力等。

第三个出发点，让女性读者有一个袒露心扉吐槽的地方，自己也可以有一些好的素材来创作。

这类兴趣型社群该怎么玩？

一、用户需求分析

1、极简需求分析

用户需求分析是一项非常复杂的过程，在《经济学原理》中有专门的一张探讨消费为行为，在这里试着用最简单的思考模型来分析。

每个人的行为背后一定有动机，比如同样是爱自己的孩子，有的人选择棍棒教育，有的人选择说服教育。

每个动机的背后都是为了获得好处，比如疼爱孩子，实际上是享受爱一个人说带来的快乐。

这100个人为什么要加这位小编的微信号？

他们想获得什么好处？

好处如何分类？最简单的分类方法就是分成两类，即追求快乐和逃离痛苦。

追求快乐，关注小编的人受到她文章的启发或者引起了共鸣，希望近距离的认识作者，也就是成了粉丝。对于读者粉丝来说，最大的快乐就是享受更多、更新的内容。（参考 罗辑思维）

和逃离痛苦，关注小编的人受到她文章的启发或者引起了共鸣，进而想获得在情感问题上的解决方案，还有一些内心深处是没想获得解决方案的，只要找个人吐槽完毕，就开心了。（参考 心理医生）

2、用户的分类

用户分为三种：专家、社交达人、销售员。这三种的划分是参考《引爆点》这本书，按照在内容的产出和传播过程中，用户所扮演的角色来定的。

专家：对情感问题有较深的研究，可能是心理咨询师，也可能是居委会里的家庭问题调解员。

社交达人：喜欢结交朋友，人脉非常广，有亲和力。

销售员：公众号的粉丝，在群里极力维护小编观点，未来的群助理。

这三种身份，有什么需求？

专家的需求：对于一个擅长和热心解决情感问题的人，关注了小编！这是为什么？小编肯定做到了他没有做到的事情！所以，专家的需求首要是深度学习和成长，比如心理学知识、写作。第二个需求是有更多人像他咨询，获得帮助人的快乐，获得尊重！

社交达人的需求：这类用户的需求相对是较容易分析的，他们需要社交的平台，你的群成员质量越高他们越喜欢，因为在一场活动中他们总希望成为焦点。

销售员：作为这个群目前最难的的一群人，他们的需求是什么？除了更新、更快的内容以外，还需要的就是地位！比如群管！

总结：分析需求的目的是为了设计产品、内容、机制去满足，这是最难的一步。

二、建立理念

1、共同的目标

1）为什么要找到一个大家共同的目标和愿景呢？

因为这样大家才能参与进来。假如小米在起步阶段告诉第一批用户，我们的目标是销售额全国领先，用户会买账吗？相信不会，因为这目标跟他们没有什么关系！

2）共同目标的表现形式，就是一句广告语

比如：小米的“为发烧而生”，阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”

3）情感社群的共同目标：“ 做最幸福的那一个 ”

2、共同可做的事情

小米，是大家共同来做一部手机。

共产党，是大家共同来建立新中国。

情感社群，作为内容社群，大家共同来做“最幸福”微周刊，在公众号、头条号上发布。

这件共同可做的事情，一定要够简单，大家都能参与。微周刊，是收集群里的话题讨论，甚至是个人朋友圈中的日常的分享都可以，把大家一周内最幸福的一刻记录下来，成为共同可生产、可传播的作品。

思考的思路参考知乎、简书等内容平台。

3、共同的情感链接

电视剧《余罪》中有句话：“为什么是兄弟？一起扛过枪，一起蹲过仓，一起嫖过娼！”

虽然说的不雅，但是说明一个道理，有共同经历的人感情会很深厚。

情感社群能设计哪些可行的共同经历？

如果要设计一个最切实可行的，通过互联网能实现的，可能就是100天计划了。

什么是100天计划？

100天计划，是为了一群有共同目标的人为了相互督促而组织的一场活动。比如100天跑步计划，100天写作计划等等。

在情感社群你，比较适合的主题有：100天幸福日记、100天慢跑等。

三、增值服务内容

在第一部分和第二部分已经提到了，两个增值服务，分别是《微周刊》、《100天计划》

1、满足销售员需求内容：

【每日晨语】每天早上9：00，发送140字，正能量情感类，主要分享在群里和朋友圈，形式用图文的方式。图片素材可收集社群成员拍摄的日常图片，搭配小编的文字。

【最女人书吧】每周五及每周六，晚上9：00，挑选情感类小说、心理学读物、身心灵成长类书籍，读5分钟左右的精华部分，通过语音的方式在群里发放。

2、满足专家身份的需求内容：

【女人话题】每周一~周四，晚上9：00，选取女人比较关心的情感、购物、育儿等话题，在群里展开讨论，并汇编内容到《微周刊》

【你说我听】不定时，一对一倾述，在通过对方授权的情况下，创作成公众号、头条号内容。重点是，作者署名要加上“专家”名字。

3、满足社交达人的需求内容：

【100天计划】参与者需叫200元承诺基金，每天完成计划在群里打卡，一天没完成承诺基金将已红包形式发放在群里。

4、满足小编需求内容：

【小编推荐】在公众号中设置商城，在【女人话题】中可集体讨论对该类产品的使用心得，或招募试用师等。

四、人员组织

1、人员结构及发展

因为是个人运营的社群，所以10万粉丝以下就别想着请人了，因为请不起。如果是公司化运营自媒体群运营方案思维导图，就另当别论了。

高于10万粉丝，那么公众号是可以开通联盟广告功能的，而且上了这个数量级尤其是原创自媒体，那么小编商城是能有一定销售额的，所以养个兼职足够了。

2、人员主要工作

助理的主要工作：社群里互动内容的整体，群成员提出问题的收集及部分解答，在社群活动时间段负责调动气氛。

文编的主要工作：协助主编做内容创作。

美编的主要工作：公众号排版、图文设计、周刊设计。

总结：为什么亮子这么“抠门”，因为创业的时候穷怕了，所以活下来才是硬道理，杜绝铺张浪费，尤其是用人上面。

五、运营机制的设置

1、设置机制的目的

国有国法，家有家规，机制就是规矩！

设置规矩的目的，是为了营造一个良好的社交、学习环境！

那么什么才叫良好的社交、学习环境？

从群成员的角度出发，群的活跃度高，提出问题有人回应，自己的回答有人回应；群的交流环境干净，没有广告及虚假宣传；群成员素质高，能互相帮助；能量比较正，交流比较舒服等。

从社群的管理角度出发，希望群友能自我循环，有内容产出，有活跃度，能形成上面提到的三个共同（目标、事情、情感）。

2、激励机制

A、物质奖励

对于专家身份的，主要是红包奖励。

对于销售员身份的，主要前期可以是物质奖励，最好是自己制作的或者比较特别的产品，后期可以是红包奖励。

B、精神奖励

精神奖励，对三个身份人群都要有。

对于销售员身份，主要是给予地位，比如群管！

对三者身份的精神奖励，主要是对他们说提供内容的重视，不管你觉得怎么样，他们能说出自己的故事和看法，就应该鼓励。

鼓励的方法有，点赞、评论、赞美、收入进《微周刊》等。

3、清退机制

A、在规定广告时间以外发广告的。

B、长期潜水的。

C、恶意中伤他人的。

D、负能量太重的。

六、目标设置

1、粉丝量

这个目标是给这位小编自己的，思想有多远，你就能走多远。量变产生质变是硬道理，在此不多说。

2、满意度

这是亮子最看重的指标自媒体群运营方案思维导图，有本书叫《海底捞你学不会》，让我最感动就是海底捞的考核居然是满意度而不是销售额。

所以在这里，设置了把满意度作为目标。

转发量，因为群友愿意转发，说明内容质量高，她喜欢，就算是朋友也不会天天把自己不认同的内容发朋友圈或者向别人推荐的。

转发量，通过群友参与创作的内容，转发量必须达到群成员数量的20%

参与度，凡是群友能共同参与的话题或者活动，参与度必须达到群成员数量的20%

七、社群推广

针对这个情感社群，就一句话优质内容就是最好的广告

八、投入产出

1、产出

A、打赏

B、广告联盟收益

C、软文广告收益

D、产品销售收益

E、其他收益

对于现阶段的该社群及公众号来说，主要是做内容，不管是社群的增值内容还是公众号内容，最大的收益来源是D。

而D选项，在初期基本属于友情消费。

2、支出

对于这个情感社群来说，前期主要是人员开资、奖励，费用控制在每月2000元之内。

本文肯定有很多不足之处，不详之处。后期会逐步对八个步骤进行深化，添加更多详实的案例和心得。

整个思维导图，做完后会放到公众号网盘里。

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