电商利用自媒体运营技巧,自媒体电商不完全运营手册之三：风险篇
管理员 
前言
在《基础篇》和《规划篇》中，我们系统的讨论了自媒体运营电商所需的基础准备和运营规划：
基础准备
运营规划
可以很开心的告诉大家：经过上述两篇的荼毒之后，大家终于不用再忍受这种教科书的枯燥.
从这一篇开始，我们进入实质性操作阶段。
零售，是一个充斥着诱人机会的行业，这种诱惑的背后是无数的风险黑洞。毫不夸张的说，每个零售行为都是一次向死而生的历险。
关于零售专业性的问题，笔者有自己的判断标准：
专业的人谈风险，不专业的人谈机会！
子曰：未知生焉知死，因此这一篇我们谈谈风险。
自媒体运营电商的风险大致分两类：
由于自媒体大多缺乏零售经验，因此更容易关注显性风险，而忽略了隐形风险的危害性。
谈论风险虽然总让人感觉有些不适，
但笔者认为，知晓并有意识规避常规性风险，对于自媒体运营电商，是非常必要而关键的。
预设场景3
人物设定：
大宝：泛生活类公众号主
小白：小编兼大宝的商业助手
场景三：
周一：
小白：宝姐不好了，好多粉丝反映没收到货。
大宝：What？联系供应商老王了么？
小白：老王说缺货，有批货昨天才到，今天才发。
大宝：F***，赶紧安抚粉丝，通知老王今天发掉！
周二：
大宝：小白，老王货发完了么？物流单号给了么？
小白：发是发了。可是有个人要开17%增值税票。
大宝：17%？那老娘赚个P呀，他怎么不去抢呀。
小白：我问过税务，商品流通的税点是17%。。。
周三：
小白：宝姐宝姐，不好了，粉丝吃坏肚子了。。
大宝：我靠，不会出人命吧。老王卖的啥破玩意。
小白：顾客说没有QS认证，要到消协投诉我们
大宝：快打电话电商利用自媒体运营技巧，什么都能谈电商利用自媒体运营技巧，曝光我们就完了
周四：
大宝：总算搞定了，这个月老娘算是白干了。
小白：宝姐，工商局打电话让你去一趟
大宝：又什么事情呀。该不会工商局知道了吧
小白：不是，工商说我们没有酒类销售许可。。
大宝两眼一黑。。。。。。
笔者用一段略带搞笑意味的预设场景，是希望自媒体小伙伴，对于四种经营风险有初步的概念。
无论是显性风险（发货慢、缺货）还是隐形风险（开发票、公司经营范围）都在无时无刻不在威胁着自媒体电商的正常运营
Part 01
商品风险
如果询问100个自媒体小伙伴，他们认为做电商最重要的是什么？我相信最少会有99%的回答是：
找到靠谱的供应商。
靠谱，无论是商品靠谱还是服务靠谱，这两个字的背后隐藏着自媒体们惨痛的教训和昂贵的学费。
从基础操作层面，自媒体商品风险主要有三点：
资质风险
商品风控的核心其实是供应商经营资质审核，而不是大家普遍认为的货品质量。
经营范围
品牌授权
销售资质
货品风险
严格的供应商资质审核，可以帮助自媒体过滤到至少60%以上的货品风险。
剩下40%主要集中在以下三个方面：
真假货
行水货
优劣品
跨境电商
供应商以跨境电商名义诓骗自媒体销售水货，是自媒体电商一直存在的问题。
关于保税
关于直邮
货源管理
小结
商品风险控制是一个非常庞大的课题，但只要基本点控制得当就可以规避至少80%以上的问题。
总结
行货、水货乃至跨境电商如何区分，是很多自媒体经常咨询笔者的问题。
下面我们就这一话题用最通俗的语言讲讲透彻
行货
水货
跨境电商
笔者之所以强调水货的问题，是因为：
因此要降低售假带来的风险，杜绝水货操作是一个很有效的方式。
最后告诉大家两句诀窍对于水货做一个初步的甄别
由于自媒体运营电商是以个人信誉作为背书，因此为了些许利润、甘冒销售假货的风险操作水货，是一件风险极大的经营行为。
笔者强烈建议：
自媒体应停止销售一切无法提供有效资质的商品！
Part 02
服务风险
经营有人吐槽：
自媒体要求太高了，和淘宝比价和京东比服务。
这恰恰反映出自媒体运营电商的核心关注点：
商品优势和服务质量
作为自媒体，这种想法其实很可以理解。
如果无法提供好的产品和服务，很容易造成大面积的核心粉丝流失，这是一件得不偿失的事情。
自媒体电商的服务风险，主要来自三个方面：
售前服务
由于国内用户的网购习惯，售前客服接待是决定自媒体电商转化率的核心因素之一。
其风险主要表现在三个方面：
应答不及时
准备不充分
工作难度大
配送服务
自媒体电商的配送服务，其风险点主要体现在配送时效低。
作为最直接的电商消费体验点，配送时效风险有三个主要原因：
供应商缺货
分拣能力不足
第三方发货
售后服务
售后服务通常是在用户收到商品之后开始的，
其主要问题体现在：
由于商品无法达到用户心理预期导致心理落差。
这种心理落差主要集中在三个方面：
商品质量
退货流程
服务质量
小结
作为传统电商两个基本点：商品和服务，成为自媒体电商关注的焦点是非常正常的：
售前服务
物流配送
售后服务
这其中，笔者想要重点强调三个常见问题点：
第三方代发：
售前资料准备：