自媒体需要运营维护账号吗,银行新媒体矩阵运营全攻略，建议收藏

新媒体火了十年自媒体需要运营维护账号吗，许多企业仍然不得其法。做哪些平台？怎么做？不同平台之间如何分工？本文将以银行业为例，讲解新媒体矩阵的搭建原理和运营策略。

·新媒体矩阵策略·

新媒体平台根据内容属性可以分为以下三大类：

小米曾经的策略是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做病毒式营销，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护用户，为用户提供参与感，保持用户的活跃度；微信的工具属性更强，被当做一个超级客服平台。

随着短视频的兴起和图文的没落，微博作为公域广场的地位已经被抖音快手取代，我们需要把小米策略中的“微博拉新”替换为“短视频拉新”，构建一个如下的矩阵：

抖音有超过7亿日活，是当下流量最大的新媒体平台。在这个巨型流量池中，企业可以持续输出垂直内容，借助平台算法找到自己的目标客群，也可以借助抖+投放、话题挑战等工具快速引爆话题，赢得曝光。在运营抖音的同时，可将视频内容同步到快手、视频号，以覆盖更广的用户群体。视频号的优点是基于社交裂变推荐，且与公众号打通，可以很方便地与公众号流量互导，如果公众号起量太难，不妨尝试通过视频号获取公域流量再导流至公众号。

豆瓣、贴吧、知乎、小红书这类社区类平台，适合以问答形式深入沟通，分享经验。企业如果运营官方账号，那么与用户之间始终有壁，无法达到理想的沟通效果，更好的方式是在平台上培养KOC，让员工以个人身份运营账号，从用户视角进行产品种草。

微信公众号则要承担的是承接流量、业务转化、维护用户的作用。用户关注企业公众号，主要是为了方便地了解优惠信息和便捷地获取服务，企业公众号从菜单栏陈设、自定义回复设置到文章推送都应以服务客户为重。

公众号运营已经是老生常谈，本文就不多说了，接下来主要说一下短视频运营和KOC运营。

·银行短视频如何定位·

在这个流量为王的时代，新媒体运营太容易为流量迷失自我。

去年招商银行美女行员的书记舞在B站上火了，各大银行纷纷效仿，集体收获了一波流量。

有些银行尝到甜头之后，在跳舞的路上越走越远，甚至把官方账号做成了纯纯的跳舞号。

流量是有了，但这种流量也会让银行遭到反噬。银行毕竟是一个相对严肃的行业，这种过于娱乐化、与行业毫不相关的内容只会让人质疑该银行的专业性，这样的账号定位是不可取的。

既不能太严肃，也不能太轻浮，银行可以怎样定位呢？

①知识类

在短视频平台讲知识，不能硬讲干讲；结合热点，用有趣的方式讲解，才会有人听。比如前段时间大火的电视剧《梦华录》涉及了不少古代货币知识，银行如果能结合热点以有趣的方式科普一些金融知识，就能流量和口碑双收。

②剧情类

剧情类视频代入感强，趣味性强，满足了用户的精神娱乐需求自媒体需要运营维护账号吗，在短视频平台上比知识类更受欢迎。银行做此类短视频的要点在于挖掘行业内的泪点、笑点，以生动的形式演绎日常工作中的片段。这样既能拉近与用户的距离，又不会让用户觉得行员不务正业。

△优秀案例：招商银行

招商银行抖音号#油鱼游戏，行员小胖从接到客户消息的一刻就开始精心准备，全程发射爱心，连给客户备的茶都要摆成心形。情节层层推进，具有观看性，小胖可爱的外貌加油腻的做派，引人发笑，让粉丝大呼“这个系列不要停”；同时，这种卑微讨好客户的状态也戳中了广大打工人的心，赢得了大量转发。

③同城类

区域性银行比较适合做同城账号。围绕当地人的日常生活和同城热点来做内容，更容易引起同城人的共鸣，而且各短视频平台都有同城推荐功能，发布视频时打开定位，平台会优先推荐给同城的人。

△优秀案例：网商银行#画100家小店系列，以探店形式，讲述当地小店故事，富有烟火气和人情味，体现了品牌的人文关怀，也容易得到当地人民的关注。

④街访类

银行可以围绕金融、理财、保险等话题去随机采访路人。路人的观点往往代表了大众的心声，容易引发网友共鸣，形成爆点，也方便存款、贷款等业务转化。

小生参与策划的一条爆款街访视频

以大病为切入点、保险为落地点

不管选择哪种形式，记得内容不要太杂。今天拍这个，明天拍那个，就算能赢得一时的流量，也很难形成粉丝沉淀，因为粉丝看不懂你这个账号的价值输出是什么。

·如何打造KOC·

说到打造KOC，宝岛眼镜可谓行业标杆。宝岛眼镜从2019年开始启动KOC计划，形成独特的“全员MCN”模式，在小红书、大众点评、抖音等平台开立了海量账号。

①大众点评

在大众点评上几乎每一家宝岛眼镜的门店，都有LV5以上的用户评价，其中不乏宝岛眼镜的员工。通过一系列的好评刷单，宝岛眼镜线下门店的排名在各个地区都名列前茅。

②小红书

小红书作为种草“发源地”，也是宝岛眼镜重点发力的平台。在小红书上有超过1000名宝岛员工，以潜移默化的方式为潜在客户种草。

③知乎

知乎上有超过500名宝岛眼镜验光师，通过专业的回答引流到一对一咨询，再在咨询中引导商品购买，完成销售闭环。

银行如何借鉴这种模式：

① 发动员工在知乎、小红书、豆瓣等平台注册账号，分享知识和经验；

②引入 “赛马机制”，对优秀人才给予资源支持和物质奖励，设置专属激励方案，推进专业化运营，培育一批熟悉本行产品并具有高传播力的KOC，以较低的成本提升银行口碑和影响力。

道理虽然很简单，做起来却不简单。以小生多年运营的经验来看，做好新媒体运营，最依赖的是热点敏锐度、内容创意能力、数据分析能力等等，而这些并不是一朝一夕能养成的。如果您希望公司新媒体运营在短时间内有所突破，小生乐意效劳↓↓↓